Bij Gardena Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze tuin- en barbecue-accessoires. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan vindt u hieronder ons beleid en de benodigde stappen.

Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking zijn
  • Bijbehorende accessoires, handleidingen en garantiebewijzen moeten worden meegeleverd
  • Het product mag geen schade vertonen die is veroorzaakt door onjuist gebruik
Belangrijke uitzonderingen: Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd:
  • Barbecue aanstekers
  • Barbecue kookgerei (indien uitgepakt)
  • Barbecue sausborstels
  • Bakpapier
  • Afvalzakken

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze goedkeuring – u ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking of een stevige doos
  4. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de verpakking
  5. Stuur het pakket via het aangegeven verzendbedrijf (DHL, FedEx of EMS)

Retoursjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste Gardena Verkoop team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Productnaam: [VOEG HIER PRODUCTNAAM IN]

Artikelnummer: [VOEG HIER ARTIKELNUMMER IN]

Reden voor retour: [VOEG HIER REDEN IN (bijv. verkeerd product, beschadigd, niet tevreden)]

Ik verzoek om: [kies uit: terugbetaling / omruiling]

Mijn contactgegevens:

Naam: [VOEG HIER UW NAAM IN]

Adres: [VOEG HIER UW ADRES IN]

Telefoonnummer: [VOEG HIER UW TELEFOONNUMMER IN]

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]

Terugbetalingen

  • Na ontvangst en inspectie van het retourproduct verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen
  • De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Voor creditcardbetalingen kan het 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

  • Als u een product wilt omruilen, vermeld dit dan duidelijk in uw retourverzoek
  • Zodra wij uw retour hebben ontvangen, sturen wij het nieuwe product op
  • Bij een duurder alternatief betaalt u het verschil, bij een goedkoper product ontvangt u het verschil terug
  • De leveringstijd voor omgeruilde producten is hetzelfde als voor nieuwe bestellingen

Beschadigde of verkeerde producten

Als u een beschadigd of verkeerd product heeft ontvangen:

  1. Maak binnen 48 uur na ontvangst foto’s van het product en de verpakking
  2. Stuur deze foto’s samen met uw retourverzoek naar [email protected]
  3. Wij sturen u zo snel mogelijk een vervangend product of geven u een volledige terugbetaling

Bij beschadigde producten betalen wij de retourzending.

Vragen?

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen met onze klantenservice:

E-mail: [email protected]
Adres: Gardena Verkoop, 1900 Claes Jansz Visscherstraat, Deventer, NL 7425PM

Wij waarderen uw vertrouwen in Gardena Verkoop en streven ernaar elke retour vlot en correct af te handelen.