Bij Gardena Verkoop streven we naar een perfecte winkelervaring voor onze klanten die genieten van tuinieren, barbecueën en buitenleven. Ons verzend- en retourbeleid is ontworpen om uw aankopen eenvoudig en zorgeloos te maken.

Verzendinformatie

Bestelverwerking

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw pakket is verzonden.

Verzendopties & Levertijden

We bieden twee verzendmethoden aan voor uw gemak:

  • Standaardverzending (€12,95):
    • Verzendmethode: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Trackinginformatie beschikbaar
  • Gratis verzending:
    • Verzendmethode: EMS
    • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige tuin- en barbecue-accessoires. Als u niet helemaal tevreden bent, kunt u het product retourneren volgens onderstaande voorwaarden.

Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking zijn
  • Alle bijbehorende accessoires, handleidingen en garantiebewijzen moeten worden meegeleverd
  • Het product mag geen schade vertonen die is veroorzaakt door onjuist gebruik

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Barbecue aanstekers
  • Barbecue kookgerei (indien uitgepakt)
  • Barbecue sausborstels
  • Bakpapier
  • Afvalzakken

Retourproces

Volg deze stappen om een retour aan te vragen:

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze goedkeuring – u ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking of een stevige doos
  4. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de verpakking
  5. Stuur het pakket via het aangegeven verzendbedrijf (DHL, FedEx of EMS)

Retoursjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste Gardena Verkoop team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]
Productnaam: [VOEG HIER PRODUCTNAAM IN]
Artikelnummer: [VOEG HIER ARTIKELNUMMER IN]
Reden voor retour: [VOEG HIER REDEN IN (bijv. verkeerd product, beschadigd, niet tevreden)]

Ik verzoek om: [kies uit: terugbetaling / omruiling]

Mijn contactgegevens:
Naam: [VOEG HIER UW NAAM IN]
Adres: [VOEG HIER UW ADRES IN]
Telefoonnummer: [VOEG HIER UW TELEFOONNUMMER IN]

Met vriendelijke groet,
[UW NAAM]

Terugbetalingen

  • Na ontvangst en inspectie van het retourproduct verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen
  • De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Voor creditcardbetalingen kan het 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

  • Als u een product wilt omruilen, vermeld dit dan duidelijk in uw retourverzoek
  • Zodra wij uw retour hebben ontvangen, sturen wij het nieuwe product op
  • Bij een duurder alternatief betaalt u het verschil, bij een goedkoper product ontvangt u het verschil terug
  • De leveringstijd voor omgeruilde producten is hetzelfde als voor nieuwe bestellingen

Beschadigde of verkeerde producten

Als u een beschadigd of verkeerd product heeft ontvangen:

  1. Maak binnen 48 uur na ontvangst foto’s van het product en de verpakking
  2. Stuur deze foto’s samen met uw retourverzoek naar [email protected]
  3. Wij sturen u zo snel mogelijk een vervangend product of geven u een volledige terugbetaling

Belangrijk: Bij beschadigde producten betalen wij de retourzending.

Vragen?

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u contact opnemen met onze klantenservice:

  • E-mail: [email protected]
  • Adres: Gardena Verkoop, 1900 Claes Jansz Visscherstraat, Deventer, NL 7425PM

Wij waarderen uw vertrouwen in Gardena Verkoop en streven ernaar elke bestelling en retour vlot en correct af te handelen.